TESLİMAT BİLGİSİ
Nelere Dikkat
Etmeliyim?
Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak
elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz
gerekmektedir.
Kredi kartı ile
vereceğiniz siparişlerinizde banka onayı anında alınabilmekte ve siparişiniz
hemen hazırlık aşamasına geçebilmektedir. Havale siparişlerinizde yatırmış
olduğunuz ödeme, her iş günü başlangıcında hesaplarımız kontrol edilerek takibi
sağlanmakta ve ödemesi gelen siparişler hazırlık aşamasına alınmaktadır. İş
günü içerisinde saat 15:30’a kadar ödemesi tamamlanan/doğrulanan siparişler
aynı gün, 15:30’dan sonra ödemesi tamamlanan/doğrulanan siparişler bir sonraki
iş günü işleme alınacaktır. Siparişin işleme alınması sonrası stoklarda mevcut
olan ürünler aynı iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Cumartesi günü 11:30 öncesi verilen siparişler aynı
gün kargolanır. Cumartesi 11:30 sonrası verilen siparişler pazartesi günü
kargolanır.
Bir ürün sitemizde
sergileniyorsa bu çoğunlukla ürün elimizde veya tedarikçi firmalarda mevcuttur
anlamına gelir, ancak buna rağmen stokları tükenen ürünlerimiz olabilmektedir.
Stokları tükenen ürünler için GLOBAL HIRDAVAT ile iletişime geçilerek sipariş
verilen veya sitede sehven stok miktarında hata oluşan ürünlerin temini için
söz konusu olan azami 30 günlük süre aşılacak ise, tarafınızla üyelik kaydınız
sırasında şirketimiz ile paylaşmış olduğunuz e-posta ve/veya telefon
vasıtasıyla irtibata geçilecektir.
Siparişiniz içeriğinde
uyumsuzluk yaşanabilecek ve/veya teknik desteğe ihtiyaç duyduğunuz ürünler için
mutlaka info@globalhirdavat.com e-posta adresimizden destek alarak sipariş
vermelisiniz. Satışını gerçekleştirmekte olduğumuz ürünlerimizin ambalajlarının
açılması halinde iade işlemleri mümkün olmamaktadır.
Teslimat ve Fatura
Adresleri Detayları Nelerdir?
Siparişiniz, üyelik
kaydınız sırasında veya siparişinizi oluştururken girmiş olduğunuz teslimat
adresine gönderilecektir.
Teslimatların
gecikmesinde en sık karşılaşılan sebep, adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır.
Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.
Fatura/Fatura Adresi
bilgileri faturalandırma işleminden sonra değiştirilemeyeceği için fatura
bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.
Siparişime İlişkin
Kargo Detayları Nelerdir?
Şirketimizin Yurtiçi
ve Aras Kargo ile anlaşması bulunmaktadır.
Kargo firması,
kargonuzu, bulunduğunuz bölgeye göre 3 iş günü içerisinde, adrese teslimat
yapılabilen bölgelerde adresinize, adrese teslimat yapılamayan bölgelerde kargo
firmasının adresinizin bağlı bulunduğu şubesine ulaştırmaktadır.
Sipariş toplam
tutarınız KDV dahil 150,00 TL ve üzerinde ise kargo ücreti şirketimizce
ödenmektedir. Tutarı KDV dahil 150,00 TL’nin altında olan siparişleriniz için,
kargo firmasının teslimat kapsamında olan Türkiye’nin tüm bölgelerine uygulanan
standart kargo ücreti sipariş toplam tutarınıza yansıtılmaktadır. Her iki
koşulda da kargo firması tarafından teslimat sırasında bir ücret
alınmamaktadır. Firma görevlisi tarafından teslimat sırasında bir ücret talep
edilmesi halinde lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Kargo firmasının
teslimat kapsamında olmayan bölgeler için, teslimat talebinde bulunmanız
halinde ekstra kargo ücretleri oluşabilir ve bu ücretler alıcıya aittir. Bu
şekilde alıcıdan tahsil edilecek olan ücretler hiçbir şekilde GLOBAL HIRDAVAT sorumluluğunda
değildir.
Kargo görevlisi
teslimat sırasında adreste kimseyi bulamazsa, "Kargo İhbar Notu"
bırakır ve kargoyu adresinizin bağlı bulunduğu şubeye teslim eder. Bu durumda
kargonun alıcı tarafından 2 gün içerisinde söz konusu şubeden alınması
gerekmektedir.
Ürün iade veya
değişimlerinde, ürün ile ilgili teknik veya fiziksel hasarlar olmadığı
sürece kargo ücreti gönderen kişiye aittir.
Siparişimin Kargoya
Verildiğini Nasıl Anlayacağım?
Sitemizden vermiş
olduğunuz siparişleriniz kargoya teslimi sonrası, sistemimizde kayıtlı e-posta
adresinize ve cep telefonunuza siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri
otomatik olarak gönderilmektedir.
Ayrıca sitemize üye
girişi yaptığınızda, hesabım bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilir ve
siparişinizin durumunu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.
Siparişim Hasarlı
Geldi Ne Yapmalıyım?
www.globalhirdavat.com
e-ticaret sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirmekte olduğumuz ürünler,
satıcı firmalardan siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere alınması ve
kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden
geçmektedir. Sitemizden sipariş ettiğiniz ürünlerimizin hasarlı olarak kargoya
teslim edilmesi ihtimali söz konusu değildir. Fakat ürünlerin hassasiyeti
nedeniyle, kargo yüklemesinden ve/veya kargo sürecinden kaynaklanan hasarlar
doğabilmektedir. Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde;
Siparişiniz kargo
görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış
pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda "Hasar
Tespit Tutanağı" hazırlatmanız gerekmektedir. Sadece dış pakette hasar
kontrolü değil, kargo görevlisi ayrılmadan önce kutuyu açıp ürünün kutu içinden
de hasarsız çıktığını tespit etmeniz gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile
ilgili dikkat etmeniz gereken bir diğer husus da kargo görevlilerinin tutanakta
belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün
hasarlıdır.” gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde
yorumlanacağından değişim ve iadesi mümkün olamayacağı gibi, garanti sürecinde de
kullanıcı hatası olarak değerlendirilecektir. Hasarlı çıkan ürününüz için
mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.
Tutanak tutulmaması halinde, teslim aldığınız ürünlerin size tam,
eksiksiz ve sağlam/çalışır vaziyette teslim edildiğini kabul etmiş
sayılırsınız.
(Örn : Ürün kargo
görevlisi aracılığı ile elime ulaştığında kontrol edilmiş ve kolinin ve/veya
ürünün hasarlı olduğu görülmüştür.)
Kargo görevlisine
hazırlatılacak tutanak ile birlikte ürünün GLOBAL HIRDAVAT’a ulaştırılmasını takiben,
değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde gerçekleştirilecek ve tarafınıza bilgi
verilecektir.
NOT : Elinize hasarlı
ulaşan ürünün, size teslimatı gerçekleştiren kargo firması ile bize
gönderilmesi gerekmektedir. Örneğin; Aras Kargo ile elinize ulaşan hasarlı bir
ürün için geri gönderimi yine Aras Kargo ile yapılmalıdır. Aksi takdirde ürünün
kargo tazminleri sağlanamamakta ve ürün ile ilgili hasarın sorumluluğu siz
değerli müşterilerimizde olacaktır.
Gelen Ürün Sipariş
Ettiğim Ürün Değil / Gelen Ürün Kusurlu Ürün, Ne Yapmalıyım?
Hatalı/Kusurlu gelen
ürünü iade/değişim formu ve faturası ile birlikte size ürünü teslim eden kargo
firması GLOBAL HIRDAVAT’a gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaştığında,
gerekli incelemeler sonrası değişim yapılarak en kısa sürede tarafınıza
doğru/yeni ürün gönderilecektir.
Faturam Siparişimle
Birlikte Teslim Edilmedi Ne Yapmalıyım?
Teslimatı kargo ile
gerçekleştirilen siparişlerin tamamı, paylaşmış olduğunuz bilgiler ve
siparişiniz doğrultusunda oluşan faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına
teslim edilmektedir.
Faturalarımız siparişlerinizin ayrılmaz bir parçasıdır.
Faturanız,
siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep içerisinde
size ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan
fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve
faturanızı talep ettiğiniz konusunda ısrarcı olunuz.
Tüm taleplerinize
rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize
bildiriniz. Bu tutanak ışığında en kısa sürede faturanızın kargo firması
tarafından bulması sağlanacak veya “Aslı Gibidir” kaşeli bir kopyası
şirketimizce hazırlanarak tarafınıza yönlendirilecektir.
Siparişimde Yer Alan
Ürünlerin Hepsi Bana Ulaşmadı?
Siparişinizde 1´den
fazla ürün bulunduğu durumlarda gönderimlerimiz parçalı olarak
yapılabilmektedir.
Ürün sayısı ile size
ulaşan faturada belirtilen ürün sayısı aynı olmalıdır. Parçalı her gönderim
için ayrı fatura düzenlenmektedir.
Faturada belirtilen
ürünler pakette bulunmadığı takdirde kargo görevlisinden tutanak tutmasını
isteyiniz ve bizimle irtibata geçiniz.
Yurt Dışından Sipariş
Verebilir Miyim?
Şu an için Türkiye
dışına gönderim yapılamamaktadır.